วิธีวัดผล "คุณภาพ" ผู้ติดตาม Facebook (ชาวไทย) ที่ซื้อมา ให้กลายเป็นลูกค้าจริง

การวัดผลคุณภาพผู้ติดตาม Facebook ชาวไทยที่ซื้อมา

เมื่อธุรกิจร้านค้าออนไลน์ตัดสินใจ ปั้ ม ผู้ ติดตาม facebook เพื่อเพิ่มฐานแฟนเพจให้ดูน่าเชื่อถือและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น สิ่งที่ต้องพิจารณาควบคู่ไปกับการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม คือ การวัดผล "คุณภาพ" ของผู้ติดตามเหล่านั้น ว่ามีศักยภาพในการกลายเป็นลูกค้าจริงหรือไม่ โดยมีแนวทางในการวัดผลดังนี้:

1. การมีส่วนร่วม (Engagement Rate)

ผู้ติดตามที่มีคุณภาพจะแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนเพจของคุณ ไม่ใช่เพียงแค่การกดไลค์เท่านั้น แต่รวมถึง:

• การแสดงความคิดเห็น (Comments): ผู้ติดตามที่สนใจจะสอบถามข้อมูล แสดงความคิดเห็น หรือแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• การแชร์ (Shares): การแชร์เนื้อหาของคุณไปยังกลุ่มเพื่อนหรือหน้าเพจของตนเอง แสดงถึงความพึงพอใจและต้องการบอกต่อ
• การกดไลค์/อิโมจิที่หลากหลาย: นอกเหนือจากการไลค์ธรรมดา การกดอิโมจิแสดงอารมณ์ต่างๆ เช่น Love, Haha, Wow บ่งบอกถึงการรับรู้และมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา

คุณสามารถคำนวณ Engagement Rate ได้โดยนำจำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมด (ไลค์, คอมเมนต์, แชร์) หารด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด แล้วคูณด้วย 100

2. อัตราการคลิก (Click-Through Rate - CTR)

หากคุณมีการโพสต์เนื้อหาที่มีลิงก์ไปยังสินค้า หน้าเว็บไซต์ หรือโปรโมชั่นต่างๆ ให้สังเกตว่าผู้ติดตามที่เพิ่มเข้ามาใหม่มีการคลิกลิงก์เหล่านั้นมากน้อยเพียงใด CTR ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ติดตามมีความสนใจในข้อเสนอของคุณและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อ

3. อัตราการแปลง (Conversion Rate)

นี่คือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของการวัดผลคุณภาพผู้ติดตาม ว่าสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สร้างรายได้ให้ธุรกิจได้จริงหรือไม่

• ยอดขายที่มาจากผู้ติดตามใหม่: หากคุณมีระบบติดตามที่สามารถระบุได้ว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้ามาจากผู้ติดตามกลุ่มใหม่ที่เพิ่มเข้ามา ก็ถือเป็นสัญญาณที่ดี
• การสอบถาม/สั่งซื้อสินค้าโดยตรง: ผู้ติดตามที่มีคุณภาพมักจะทักแชทเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า หรือทำการสั่งซื้อโดยตรง

การวัด Conversion Rate อาจต้องอาศัยเครื่องมือวิเคราะห์ หรือการสอบถามลูกค้าเพิ่มเติม เพื่อให้ทราบแหล่งที่มาของลูกค้าอย่างแม่นยำ

4. ข้อมูลประชากร (Demographics) ของผู้ติดตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดตามที่คุณได้รับ มีลักษณะตรงกับกลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจคุณหรือไม่ เช่น อายุ เพศ ความสนใจ หรือสถานที่ตั้ง การมีผู้ติดตามที่เป็นชาวไทย และมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ จะส่งผลดีต่อการทำการตลาดในระยะยาว

ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม

• ความสม่ำเสมอในการโพสต์: การโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม
• การตอบสนองต่อผู้ติดตาม: การตอบคำถามและข้อความของผู้ติดตามอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• การเลือกผู้ให้บริการ: ควรเลือกผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของผู้ติดตามได้ในระดับหนึ่ง

การ เพิ่มผู้ติดตาม facebook คนไทย ควรทำควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าให้กับเพจ เพื่อให้ผู้ติดตามเหล่านั้นกลายเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืน